Services B2C & B2B
Réinventer son modèle pour mieux servir, mieux performer et mieux s’adapter
Qu’ils opèrent en B2C ou en B2B, les prestataires de services font aujourd’hui face à des défis structurels : évolution rapide des comportements clients, pression sur les coûts, exigence d’omnicanalité, multiplication des normes et intégration du digital dans tous les maillons de la chaîne de valeur. Dans ce contexte, il ne s’agit plus seulement d’optimiser l’existant, mais de repenser la stratégie, le modèle de création de valeur et les modes d’organisation pour renforcer l’impact et l’agilité.
Dans un environnement en transformation permanente, les entreprises de services doivent faire évoluer leur positionnement stratégique pour mieux capter les attentes des clients, différencier leur offre et sécuriser leur place sur des marchés de plus en plus segmentés.
Cette évolution passe souvent par une redéfinition du modèle économique (désintermédiation, servitisation, modèles hybrides), une refonte de la chaîne de valeur autour de l’expérience client et une réorganisation en profondeur des fonctions internes. L’agilité devient un facteur clé de succès, tant dans la conception des offres que dans la capacité à piloter, adapter ou déployer rapidement les opérations.
Par ailleurs, la transformation digitale, au-delà des outils, nécessite une évolution des compétences, des pratiques managériales et des modes de collaboration.
L’enjeu est double : concilier performance court terme et adaptation long terme, tout en embarquant les équipes dans un projet de transformation clair, cohérent et soutenable.
TRANSPORT & MOBILITé
Tourisme, entertainment & formation
services financiers & assuranciels
distribution spécialisée & restauration
Transport & mobilité
Face à l’évolution des usages, à la tension sur les modèles économiques et à la transition vers des mobilités plus intégrées et plus durables, les acteurs du transport doivent repenser leur stratégie de service, leur organisation opérationnelle et leur structure de coûts. Les défis portent sur l’amélioration de la qualité de service, l’optimisation des flux, la refonte des parcours usagers, mais aussi la capacité à piloter des projets complexes dans des environnements multi-acteurs et fortement régulés. La transformation digitale, la réorganisation des filières et l’évolution des compétences internes sont au cœur des dynamiques à engager pour renforcer l’efficience et la résilience du modèle.
Refonte du programme de fidélité d’un opérateur ferroviaire
Concevoir et accompagner la mise en œuvre de la transformation opérationnelle du réseau de concessions d’un constructeur automobile Premium : excellence opérationnelle, croissance, nouveaux services, RH, digital
Aucun résultat
La page demandée est introuvable. Essayez d'affiner votre recherche ou utilisez le panneau de navigation ci-dessus pour localiser l'article.
Conduire une étude de marché sur le développement d’une offre de formation destinés aux acteurs publics
Structuration d’une offre de services distinguant l’offre socle et les services additionnels
Redéfinir les processus de pilotage des activations marketing multileviers et multipays
Repenser l’organisation du support à la performance commerciale d’un réseau de distribution de voyages
Tourisme, entertainment & formation
Dans un monde post-Covid marqué par la volatilité des attentes, la montée des solutions hybrides et une forte pression sur les marges, ces secteurs doivent revoir leur offre, leur chaîne de valeur et leur modèle relationnel. Pour les opérateurs du tourisme et du divertissement, l’enjeu est de réinventer des expériences différenciantes, tout en fluidifiant l’exploitation. Pour les acteurs de la formation, il s’agit d’adapter les formats, les canaux et les logiques pédagogiques à des publics diversifiés et à des exigences accrues de performance. Dans tous les cas, la transformation s’appuie sur une vision claire du positionnement, une maîtrise renforcée des opérations, et une capacité à mobiliser l’humain autour d’un cap lisible.
services financiers & assuranciels
Entre mutations réglementaires, attentes clients en évolution rapide, digitalisation croissante et recherche de fiabilité opérationnelle, les banques, mutuelles et assureurs sont contraints d’ajuster leurs offres, d’automatiser une partie de leurs processus et de réorganiser en profondeur leurs dispositifs de distribution, de gestion de la donnée et de relation client. La transformation stratégique repose sur la capacité à conjuguer efficacité, sécurité, et innovation de service, tout en maintenant la confiance des clients et des partenaires. C’est aussi un enjeu de conduite du changement, pour aligner les organisations internes avec les exigences d’agilité et de pilotage accrues.
Évaluation d’une opportunité de croissance par acquisition
Réorganisation d’un réseau afin de le tourner vers une logique de conquête
Piloter l’accompagnement au changement du programme de transformation des modes, espaces et solutions de travail d’un opérateur bancaire
Aucun résultat
La page demandée est introuvable. Essayez d'affiner votre recherche ou utilisez le panneau de navigation ci-dessus pour localiser l'article.
Mise à jour des feuilles de route annuelles de différentes BUs d’un leader de la restauration rapide
Concevoir et mettre en œuvre la nouvelle politique de services d’un distributeur spécialisé
Processus d’innovation marketing d’une activité
Aucun résultat
La page demandée est introuvable. Essayez d'affiner votre recherche ou utilisez le panneau de navigation ci-dessus pour localiser l'article.
distribution spécialisée & restauration
Concurrence accrue, tension sur les coûts, transformation des comportements d’achat et multiplication des canaux imposent une révision stratégique des formats, des implantations et de la promesse client. Les enseignes doivent rendre leur modèle plus agile, optimiser les opérations en point de vente et repenser leur logistique pour répondre à la fois à l’exigence de qualité, de disponibilité et de rapidité. Côté restauration, l’industrialisation maîtrisée, la gestion des flux et l’animation des équipes deviennent des leviers de performance autant que de différenciation. Dans ces secteurs très exposés, les transformations doivent être concrètes, visibles, et porter à la fois sur l’organisation, les outils et le management de terrain.
