Dans un contexte de gouvernance renouvelée – arrivée d’un nouveau Président-Directeur général et départ du Directeur de la Communication – cet opérateur du tourisme souhaitet repenser l’organisation de sa Direction de la Communication :

• Redéfinir le rôle, le périmètre et l’organisation de sa Communication Institutionnelle, aujourd’hui mêlée à des sujets Lifestyle.
• Clarifier les rattachements hiérarchiques et fonctionnels de la future direction (dans le cadre d’un recrutement en cours).
• Délimiter les frontières entre Corporate Communications et Lifestyle Communications, et préciser l’articulation avec les Affaires Publiques.
• Renforcer la coordination internationale des actions et des messages Corporate dans un groupe présent sur plusieurs continents.
• Professionnaliser la communication des dirigeants et s’assurer que les nouveaux modes de fonctionnement visent à construire un plan média Corporate collectif.

Antheus a déployé une approche pour fournir un diagnostic précis & un modèle organisationnel cible :

• Conduite de 24 entretiens auprès de 19 collaborateurs du siège et des régions, et analyse de documents internes et des pratiques existantes.
• Revue des périmètres et des charges :
  • Cartographie détaillée des activités de la DirCom Externe (France et International).
  • Identification des irritants (porosité Corporate/Lifestyle, messages fragmentés, articulation insuffisante avec Affaires Publiques, absence de plan média Corporate partagé, communication des dirigeants artisanale, faible présence internationale structurée).
• Analyse d’entreprises d’autres secteurs d’activité (premium, présence internationale, origine française ou présence en France…) et formalisation du modèle cible :
  • Revue d’organisations confrontées à des enjeux similaires (Air France-KLM, Evian, Longchamp, Lacoste, Volvo).
  • Identification des bonnes pratiques.
  • Cococonstruction d’un modèle cible intégrant :
    • Un périmètre et un rattachement clarifiés de la DirCom Corporate (présidence).
    • Une gouvernance renforcée (comité éditorial, comités transverses, “messaging house”, calendrier global).
    • Un pilier de communication interne institutionnelle articulé avec la DRH.
    • La professionnalisation de la communication des dirigeants (agenda médiatique collectif, media training, cohérence éditoriale).
    • Une gouvernance mondiale pour planifier, valider et diffuser les messages institutionnels et assurer leur cohérence internationale.

Cet opérateur de tourisme premium dispose désormais d’un plan complet et opérationnel pour :

• Séparer clairement Corporate et Lifestyle (cibles, objectifs, médias distincts) tout en optimisant leurs synergies.
• Sécuriser le positionnement Corporate auprès des parties prenantes internes et externes (institutionnels, investisseurs, médias économiques…).
• Professionnaliser et harmoniser la prise de parole des dirigeants et renforcer leur « personal branding« .
• Mettre en place une gouvernance éditoriale mondiale assurant cohérence et visibilité des messages institutionnels, en France et à l’international.
• Clarifier l’articulation entre Corporate Communications et Public Affairs, avec binômes sur les dossiers sensibles et calendrier commun.
• Développer un plan d’action pour élargir les thématiques traitées par la DirCom Corporate (ESG/RSE, innovation, digital, développement des destinations).