• Face à la hausse des coûts de mise en œuvre d’une solution CRM et au décalage des délais de déploiement, cette fédération sportive, organisatrice d’un des quatre tournois du Grand Chelem, a souhaité revoir son organisation marketing et commerciale.
• Ce projet est intégré dans une revue plus large de l’évolution des infrastructures du tournoi, de son modèle économique (nouveaux courts, éclairage de nuit, nouveaux modèles de tarification B2C et B2B…).
• Cette revue doit permettre de clarifier l’organisation et le périmètre fonctionnel du CRM.

• Revue et audit flash du projet CRM en cours de mise en œuvre.
• Ateliers de travail avec les équipes marketing & commerciale : segments de clients, offres de produits & services (entreprises, sponsors, joueurs, grand public, adhérents de la fédération sportive…), modes d’entrée en relation, vente et après-vente, accompagnement durant le tournoi et post-tournoi…
• Recommandations d’évolution des processus marketing et commerciaux, et des outils en support des équipes.
• Plan d’actions de changement de l’organisation, des processus et modes de fonctionnement, et de l’architecture fonctionnel du CRM.

• Décision d’arrêt du programme CRM après 2 années de décalage dans le déploiement.
• Maîtrise du budget de développement & déploiement du nouvel outil CRM.
• Évolution de l’organisation en place, intégrant finement les équipes marketing & commerciales pour adresser les segments B2B.
• Adaptation de l’organisation commerciale B2C, notamment en termes d’accompagnement et de nouveaux services durant le tournoi.

* ce projet a été mené par un de nos Partners avant de rejoindre Antheus