• Pour réaliser des objectifs de croissance forts (x2 volumes de vente VN et VO, accessoires et services), ce constructeur mise sur l’amélioration de la performance de son réseau de 120 concessionnaires et lance le Programme « Transformer ». Ce Programme vise à accompagner chaque responsable de site dans l’amélioration de ses processus via l’évaluation fine de ses capacités & le lancement de projets de transformation personnalisée.
• 6 thèmes sont retenus afin d’atteindre ces objectifs :
  • Optimisation : prospection B2C et B2B, sourcing et tactiques de vente
  • Stratégie CX Premium
  • Digitalisation des opérations et de l’expérience client (CX)
  • Anticipation du 100% électrique
  • Optimisation des processus opération-nels des sites
  • Pilotage RH, recrutement, leadership managérial & montée en compétences

Conception du programme et de la démarche mêlant conseil et coaching, alignés avec les objectifs économiques conjoints du constructeur et de son Réseau :

• Cadrage des enjeux et objectifs du Programme
• Définition des principes d’accompagnement du réseau (autodiagnostic de maturité transformationnelle, vision et thèmes de transformation, déclinaison en plans d’action cadencés)
• Conception du guide de diagnostic Réseau et du Guide pratique de la Transformation
• Formalisation des thématiques d’actions opérationnelles au niveau de chaque site
• Élaboration de la stratégie de déploiement

Accompagnement de la transformation en 3 vagues :

• Intégration des directeurs de concession
• Mise en dynamique de transformation du Réseau
• Évaluation de la maturité du réseau (concession / contrat / groupe) et alignement avec la stratégie du constructeur (tête de réseau)
• Accompagnement de la montée en compétences transformationnelles du réseau
• Suivi « terrain » de l’avancement du programme de transformation
• Mise à disposition d’une solution digitale de suivi pour les responsables de sites

Support du constructeur & du réseau dans le pilotage du programme « Transformer »

• Réseau de concessionnaires convaincu et dynamisé par le projet et les ambitions du Programme « Transformer » avec un taux d’adhésion au programme > 97%.
• Adoption rapide des méthodes et outils proposés pour la transformation des sites : autodiagnostic réalisé à plus de 85% pour tous les participants.
• Forte participation (>99%) aux séances de coaching individuelles et collectives dispensées par 6 Coachs certifiés.
• Déploiement en 2 mois d’une solution digitale pour assurer le suivi du programme et des projets de transformation pour 100 utilisateurs :
  • Rédaction de « use cases » et de « user stories » pour 3 types d’utilisateurs.
  • Design et optimisation de l’UX/UI de la solution avec les équipes de développement.
  • Rédaction d’un guide d’utilisation.
• Appropriation du Guide pratique de la Transformation par les concessionnaires.
• Plan de pilotage sur 2 ans :
  • Cadences régulières d’alignement avec le comité de direction sur l’avancée du programme, la gestion des risques et l’animation du programme avec plan de communication.
  • Rapport d’analyse de l’autodiagnostic des 120 sites, flash reports mensuels.
  • Plus de 1 000 plans d’action formalisés.

* ce projet a été mené par un de nos Partners avant de rejoindre Antheus