• Ce réseau d’agences immobilières (au niveau de la tête de réseau), constate une baisse constante de la satisfaction client depuis plusieurs années.
• Notamment, les clients (tant sur les activités de transaction immobilière que de location) mettent en avant un manque de suivi commercial à l’issue de la signature du mandat et un manque de visibilité sur la valeur ajoutée du transactionnaire ou gestionnaire locatif.
• Le réseau d’agences souhaite renforcer les postures et attitudes relationnelles de ses collaborateurs (dans un modèle franchisé) avec leurs clients et prospects, en se positionnant comme un réseau de proximité.

• Revue des parcours clients par typologie d’offres (transaction achat & vente, location de biens, gestion locative, gestion de syndic à la marge).
• Analyse des irritants clients, vus des clients et des équipes commerciales sur le terrain.
• Conception d’un nouveau modèle relationnel et commercial, omnicanal, sur l’ensemble des parcours clients.
• Analyse des impacts en termes d’organisation commerciale, de culture client et d’outils CRM de suivi de la relation.

• Conception de nouveaux modes d’entrée en relation par grands segments d’offres de produits & services.
• Mise en œuvre de formations auprès des populations de commerciaux « terrain » (transactionnaires, responsables de location, gestionnaires) : approche client, traitement des objections, adressage des irritants, création relationnelle…
• Évolution des processus d’interaction client à chaque étape du parcours, en fonction des canaux de contact (mail, téléphone, mobiles…).

* ce projet a été mené par un de nos Partners avant de rejoindre Antheus