• À la suite de son rachat par un voyagiste leader au niveau européen et à l’évolution des modes de sourcing, d’achats et de vente de ses offres de voyages (sur mesure / packages), ce voyagiste français souhaitait :
  • Évaluer ses modes de fonctionnement (activités de production et de distribution).
  • Se voir proposer des plans d’actions d’évolution de son modèle opérationnel afin de restaurer sa rentabilité (offres, organisation et modes de fonctionnement, modes de commercialisation…).

• Modélisation de la chaîne de valeur des activités « Tour Operating » et de distribution (réseau d’agences en propre, internet, call centers).
• Diagnostic des opérations (hors évolution d’offres) : time-to-market, qualité de service, réduction des coûts.
• Diagnostic de la commercialisation (principes, organisation et processus) : ouverture aux réseaux tiers, intégration de nouveaux TO au sein du réseau d’agences de voyages (franchise ou propre).
• Plans d’actions de restauration de l’équilibre sur 3 volets :
  • Coûts
  • Volume d’affaires
  • Organisationnel (processus opérationnels et fonctions support)

• Programme de restauration constitué en quelques mois, et mis en œuvre progressivement.
• Ouverture du réseau à la commercialisation d’offres d’autres Tour Opérateurs.
• Développement des activités Internet en relais des call centers et des agences.
• Réorganisation des activités de production des offres de type package (intégration des actifs du voyagiste…) et sur mesure (restriction de la gamme, fermeture de certaines destinations…).
• Plan d’actions d’évolution des modes de fonctionnement interne, en lien avec l’actionnaire majoritaire.

* ce projet a été mené par un de nos Partners avant de rejoindre Antheus