• Dans un contexte d’évolution des activités de développement de solutions applicatives vers une offre à plus forte valeur ajoutée intégrant du conseil (Professional Services), ce leader des systèmes d’information du secteur des voyages souhaite évaluer son offre et le positionnement actuels de TOPS Services, ainsi que son organisation.
• L’évaluation doit être basée sur des entretiens avec l’équipe de direction interne (TOPS, MCG, Gestion des marchés et marketing), ainsi que via des discussions avec des clients et des sociétés externes ayant connu le même type d’évolution commerciale – du produit au fournisseur de solutions d’affaires (par ex., SAP).

• Analyse SWOT selon 6 domaines d’activité :
  • Offre de Service.
  • Processus de vente.
  • Processus de livraison.
  • Organisation et localisation.
  • Compétences et expertise.
  • Image et Branding.
• Alimentation de l’analyse par des entretiens et commentaires des clients et des sociétés de référence.

• Positionnement cible des « services professionnels » redéfini selon trois axes :
  • Offre de services.
  • Segments de clientèle.
  • Marchés géographiques.
• À court terme, la stratégie de déploiement de TOPS Services est refondée sur une approche pragmatique à 3 niveaux :
  • Stratégie proactive de « push ».
  • Stratégie opportuniste de « pull ».
  • Levier tactique.
• Des plans de déploiement spécifiques ont été définis pour mettre en œuvre les actions destinées à apporter des améliorations dans les 6 principaux domaines d’activité analysés.

* ce projet a été mené par un de nos Partners avant de rejoindre Antheus